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业务公告

中国移动湖北公司电话用户实名登记公开承诺书

2014-10-24

尊敬的中国移动湖北客户:
根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》以及工业和信息化部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)、《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)等法律法规,为规范电话用户真实身份(简称“实名制”)信息登记活动,中国移动湖北公司自2013年9月1日起全面实施电话用户实名制登记工作,特将实名制工作流程、用户信息收集使用方式、信息安全保护等内容公开承诺如下:
一、 适用范围
适用于本公司的自有营业网点,及与本公司(含下级分公司)签订了业务合作协议的授权代理网点、业务合作伙伴。
二、 实名入网总体要求
用户在本公司各类营业网点(含实体营业厅、网上营业厅、授权代理网点等)办理固定电话装机、移机、过户,移动电话(含无线上网卡)开户、过户等入网手续,在与本公司签订协议或者本公司确认提供服务时,用户须出示本人有效证件原件,提供真实身份信息,本公司将按相关要求进行信息登记;委托他人办理时,受托人须出示用户和受托人的有效证件原件,并提供用户和受托人的真实身份信息。尚未提供真实身份信息的用户需在本公司确认对其提供服务时,提供真实身份信息。
三、 实名登记工作流程
(一) 有效证件范围
个人有效证件,包括:居民身份证、临时居民身份证或者户口簿;中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件;港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件;外国公民护照。用户委托他人办理入网手续的,受托人应当出示用户和受托人的有效证件,并提供用户和受托人的真实身份信息。
单位有效证件,包括:组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书或社会团体法人登记证书。单位办理登记的,除出示以上证件之一外,还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。
(二) 实名登记工作流程
用户办理入网登记手续时,需按照《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)向本公司出示有效证件,提供真实身份信息。
委托他人办理入网手续的,受托人应当出示委托人和受托人的有效证件,提供双方的真实身份信息。
拒绝出示有效证件,拒绝提供其证件上所记载的身份信息,冒用他人的证件,或者使用伪造、变造的证件的,本公司有权不为其办理入网手续。
(三) 实名信息的查验方式
用户需出示有效证件实物,禁止仅凭口头提供的身份信息办理入网。
本公司业务服务人员必须对用户及其提供的证件进行人、证一致性查验和证件信息的形式查验,并如实登记信息。
当用户不按实名登记要求出示有效证件时(如拒绝提供证件、提供无效证件或非本人证件等),严禁向用户出售号卡。
(四) 实名信息异常情况的处理
用户入网登记资料发生变更,应及时到本公司营业网点办理资料完善手续。因用户(包括受托人)提供的资料不详、不实、造假或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果,本公司不承担责任。
四、 信息安全保护
1. 用户的通信自由和通信秘密不受侵犯,本公司对用户的个人资料和通信信息严格保密,履行保护义务。但根据法律行政法规规定,司法、行政机关依法要求本公司提供协助和配合,本公司将给予协助和配合的,不构成违反保密义务。
2. 本公司收集、使用用户个人信息,遵循合法、正当、必要的原则。为提升服务质量,本公司可以通过业务受理系统登记、纸质返档等方式,在业务活动中收集、使用用户个人信息。用户可以通过营业厅、网站等实体和电子渠道,对其个人信息进行查询、更正。
3. 本公司能够直接接触到用户资料的部门或单位,其关键岗位的员工均与公司签订保密责任协议,因业务经营需要进行的任何批量数据的查询、导出等处理均从技术上按“金库模式”(单人无法完成)进行多重审核后方可进行。
4. 本公司对用户的姓名、证件、地址、银行账号等核心信息,从技术上采用模糊化展现策略,未通过身份校验的情况或权限不足的业务服务人员(代理商),将仅看到部分信息,如姓名为“*明”,证件为“**************2458”等。
5. 所有本公司的业务合作伙伴,均签订信息安全保密协议,接受本公司的监督管理,严格保密用户真实身份信息,不得泄露、篡改或者毁损,不得出售或者非法向他人提供,不得用于提供服务之外的目的。
承诺单位:中国移动通信集团湖北有限公司
2014年10月16日