首页 > 服务与支持> 业务使用帮助

4G终端

答:目前有手机、MIFI、数据卡、无线网关CPE这四种方式。您可以不换号、不登记、快速换卡后,使用4G手机即可体验,您还可以不使用4G手机,通过MIFI体验4G业务,或通过数据卡和无线网关在电脑上体验4G服务。
答:您基本上可以通过三个标准判断,一是手机上印有4G标识,二是有移动LOGO,三是有4G进网许可证,这是一般的适配手机的判断标准,另外,移动也推出了4G的定制终端,价格在2000元-6000多元不等,包括iphone5s/5c、三星N9008V(GALAXY Note 3)、三星N7108D(GALAXY Note 2)、索尼M35t-SG、HTC 8088、酷派8720L、中兴U9815、华为G716等,您可以根据自己的喜好进行选择。(详情请查看http://www.hb.10086.cn/pages/4g/)
答:您在中国移动官方网站(www.10086.cn)、中国移动天猫官方旗舰店(http://10086.tmall.com/)、湖北移动天猫官方旗舰店(http://hb10086.tmall.com/)(开展多款优惠购机活动)、中国移动营业厅、10086热线都可以购买。
答:能。但如果要使用4G服务,还需要确认您所在城市已覆盖4G网络;并且到移动营业厅更换新的4G USIM卡,升级成4G优惠套餐,打开手机的4G开关即可正常使用移动的4G业务了。
答:现在只要手机系统版本是IOS 7.0.4,系统就会直接将上网的设置设为CMNET,无需您另外设置。

4G资费

答:目前,针对4G用户推出了飞享套餐、流量套餐和自选套餐,及不限量资费等。飞享套餐需要更改现有资费;流量套餐可在现有资费上直接叠加流量包;自选套餐是可随意搭配语音、流量及数据业务,这种套餐灵活多样,档次有很多种您可随意搭配;不限量资费包含任我用不限量套餐、全球通无限尊享计划等
答:目前湖北针对飞享套餐、自选套餐、流量套餐均有额外加赠的国内流量,流量加量,更优惠。详见各资费办理页面。
答:请您放心,4G套餐内包含的内容在2G/3G/4G网络下均可使用
答:可以,但是由于4G网速较快,如果您使用4G手机,您的流量消耗会很快。建议您升级至4G,可以享受更优惠的资费和更快的网速。
答:4G流量加油包当月办理,立即生效,下月自动失效,功能费一次性收取。
答:4G流量加油包每月可多次办理,不限办理次数。
答:当手机信号一栏显示有4G图标时,说明您上网使用的是4G网络。您可以通过详单中的“上网方式”区分2G、3G和4G业务,如是使用的4G网络,上网方式中直接显示为“4G”方式。
答:在全国有4G信号覆盖的地区均可以使用4G网络。
答:您可以选择开通流量加油包核减之前超出的流量费用。另外中国移动为4G用户设置了“双封顶”的保障,您在国内上网所产生的流量费每月500元封顶;同时您当月产生的数据流量累计达到15G后自动关闭移动数据上网功能,如需继续使用,可以主动打开。   因目前4G上网速度较快,且智能手机安装的软件会出现自动更新或后台自动运行的情况,还有一些常用软件中的插件(如天气预报)等,都需持续消耗流量。同时建议您关闭软件自动更新功能,定时清理后台运行程序,在不上网的情况下尽量关闭4G服务开关。   

4G USIM卡

答:USIM即通用用户识别卡,其应用更广、速率更快、安全性更高,LTE标准不支持SIM卡接入,终端需要使用USIM卡,主要原因是基于安全性的考虑。
答:目前提供以下三种方式更换4G USIM卡:(1)直接携带有效证件前往省内各移动营业网点更换;(2)拨打10086热线预约更换备卡,工作人员通过邮寄方式为您寄送备卡;(3)登陆湖北移动网站申请备卡,工作人员通过邮寄方式为您寄送备卡。操作路径:进入“网上营业厅--备卡激活”,点击“申请备卡”,根据页面提示完成备卡申请。
答:不需要,您直接更换4G终端及4G USIM卡,有4G网络覆盖即可体验4G业务。
答:目前更换4G USIM卡免费。

话费查询

答:(1)拨打1008611查询;(2)发送短信“YE”到10086查询;(3)通过湖北移动网站(http://www.hb.10086.cn/),点击页面上“网上营业厅”下拉窗口左侧“话费服务”中对应的“余额查询”即可查询。
答:(1)如果手机能正常接收彩信,可发送短信“CXZD”到10086查询本月账单;也可发送“CXZD#年月”(如:CXZD#201204)到10086查询近六个月的账单情况;(2)登录湖北移动网站(http://www.hb.10086.cn/),进入“网上营业厅-话费服务-账单查询”。
答:您可以通过以下几种方式查询详单(需要输入服务密码和随机验证码):(1)登录湖北移动网站(http://www.hb.10086.cn/),进入“网上营业厅-话费服务-详单查询”,可提供包含当月在内最近六个月的详单查询(需要输入服务密码和随机验证码);(2)到当地的移动营业厅查询。
答:您可以通过以下三种方式查询:(1)拨打10086-1号键“业务查询”-6号键“充值及返还记录查询”-2号键“返还记录”;(2)编辑短信CXFH年月发送至10086,例如:CXFH201301发送到10086即可查询2013年1月的话费返还情况;(3)登陆湖北移动门户网站www.hb.10086.cn,进入“话费服务”-“返还信息查询”,根据业务提示选择需要查询的月份即可。
答:如果您参加了移动话费返还活动,每月会定期给您返还话费,同时也会给您下发到账提醒信息,请您放心。

积分

答:全球通品牌积分包含消费积分、品牌奖励积分和网龄奖励积分;神州行和动感地带品牌积分包含消费积分和网龄奖励积分。其中消费积分指您当月话费账单中的“费用合计”计算的积分,您每消费一元积一分;网龄奖励积分是指自您入网当日开始,根据连续在网时长而获得的奖励积分;品牌奖励积分是指面向全球通客户进行的专项奖励积分。
答:如果您通过短信或网站的方式将积分兑换成话费类、业务类、服务类、实物类等礼品,积分兑换的比例请您以具体的兑换渠道提示为准。
答:没有。2011年以后不再对积分进行清零,您可以放心使用。
答:(1)拨打10086查询;(2)发送短信“JF”到10086查询;(3)登录湖北移动网站(http://www.hb.10086.cn/),进入“网上营业厅-积分计划-积分查询”。
答:可以,有以下两种方式:(1)发送短信“JFHF”至10086,根据回复确认信息兑换;(2)登录积分商城网站(http://jf.10086.cn),选择某个话费直充产品进行兑换。
答:(1)登录积分商城(http://jf.10086.cn),根据您的积分情况兑换不同的产品;(2)到当地移动营业厅兑换。
答:神州行客户可以参加积分计划,需要同时符合“实名制+主动申请确认”两个条件,未实名制登记的客户须带上有效证件到营业厅补登资料;并本机发送“KTJF”到10086申请。申请成功后我们将根据您每月的实际消费及网龄等情况进行积分的赠送。
答:可以,有以下几种方式:(1)发送短信“JF”至10658304(0.1元/条)或“JFDZQ”到10086可直接将全部积分兑换成电子券;(2)发送短信“JF积分数量”至10658304(0.1元/条),可将相应数量积分兑换成电子券;(3)登录湖北移动网站(www.hb.10086.cn)进入“我的积分”,即可办理积分兑换电子券业务;(4)登录无线城市电子商务网站(www.e159.com),进入“我的管家-话费积分兑换电子券-积分兑电子券”进行兑换。

充值交费

答:可以通过以下方式交费:(1)网上交费:通过手机支付网站(cmpay.10086.cn)、湖北移动网站(www.hb.10086.cn)或湖北移动天猫官方旗舰店(hb10086.tmall.com)进行话费充值;(2)10086IVR语音交费:拨打10086根据语音提示,可通过手机支付账户为全国移动客户缴话费;(3)直接到移动自办(合作)营业厅、联网交费银行、邮局、浦发银行代收话费等代收点进行现金预存和缴纳话费;(4)购买手机充值卡:可在全国范围内拨打中国移动充值服务号码13800138000为本机或其他移动号码充值。
答:您可以持机主有效证件和充值卡到自办营业厅登记处理。(充值卡序列号的第6、7位必须为1、7)
答:湖北移动网站只能为湖北的手机号码交费。其他省市的号码,可以到相应省份的移动网站上交费。
答:请先确认您的银行卡是否开通了网银支付功能。如果开通了,请确认卡内余额是否足够支付。如果足够,请确认当日或当次支付金额是否已经超过限额。
答:目前湖北移动网上交费业务要求最低金额为1元,最高金额为100万元。
答:因为您输入的手机号码不是湖北地区的,不能通过湖北移动的网站交费。
答:系统已经收到您的付款结果通知,会为您及时充值,您不需重复点击“取货”链接或者刷新页面。
答:请您拨打1008611,查询话费余额;也可以登录湖北移动网站,查看话费余额或者充值记录。
答:打印月结发票可持机主身份证件直接到移动营业厅打印。
答:作为持卡者在进行网上支付时,不收取任何费用。