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4G终端

答:目前有手机、MIFI、数据卡、无线网关CPE这四种方式。您可以不换号、不登记、快速换卡后,使用4G手机即可体验,您还可以不使用4G手机,通过MIFI体验4G业务,或通过数据卡和无线网关在电脑上体验4G服务。
答:您基本上可以通过三个标准判断,一是手机上印有4G标识,二是有移动LOGO,三是有4G进网许可证,这是一般的适配手机的判断标准,另外,移动也推出了4G的定制终端,价格在2000元-6000多元不等,包括iphone5s/5c、三星N9008V(GALAXY Note 3)、三星N7108D(GALAXY Note 2)、索尼M35t-SG、HTC 8088、酷派8720L、中兴U9815、华为G716等,您可以根据自己的喜好进行选择。(详情请查看http://www.hb.10086.cn/pages/4g/)
答:您在中国移动官方网站(www.10086.cn)、中国移动天猫官方旗舰店(http://10086.tmall.com/)、湖北移动天猫官方旗舰店(http://hb10086.tmall.com/)(开展多款优惠购机活动)、中国移动营业厅、10086热线都可以购买。
答:能。但如果要使用4G服务,还需要确认您所在城市已覆盖4G网络;并且到移动营业厅更换新的4G USIM卡,升级成4G优惠套餐,打开手机的4G开关即可正常使用移动的4G业务了。
答:现在只要手机系统版本是IOS 7.0.4,系统就会直接将上网的设置设为CMNET,无需您另外设置。

4G资费

答:目前,针对4G用户推出了飞享套餐、流量套餐和自选套餐,及不限量资费等。飞享套餐需要更改现有资费;流量套餐可在现有资费上直接叠加流量包;自选套餐是可随意搭配语音、流量及数据业务,这种套餐灵活多样,档次有很多种您可随意搭配;不限量资费包含任我用不限量套餐、全球通无限尊享计划等
答:目前湖北针对飞享套餐、自选套餐、流量套餐均有额外加赠的国内流量,流量加量,更优惠。详见各资费办理页面。
答:请您放心,4G套餐内包含的内容在2G/3G/4G网络下均可使用
答:可以,但是由于4G网速较快,如果您使用4G手机,您的流量消耗会很快。建议您升级至4G,可以享受更优惠的资费和更快的网速。
答:4G流量加油包当月办理,立即生效,下月自动失效,功能费一次性收取。
答:4G流量加油包每月可多次办理,不限办理次数。
答:当手机信号一栏显示有4G图标时,说明您上网使用的是4G网络。您可以通过详单中的“上网方式”区分2G、3G和4G业务,如是使用的4G网络,上网方式中直接显示为“4G”方式。
答:在全国有4G信号覆盖的地区均可以使用4G网络。
答:您可以选择开通流量加油包核减之前超出的流量费用。另外中国移动为4G用户设置了“双封顶”的保障,您在国内上网所产生的流量费每月500元封顶;同时您当月产生的数据流量累计达到15G后自动关闭移动数据上网功能,如需继续使用,可以主动打开。   因目前4G上网速度较快,且智能手机安装的软件会出现自动更新或后台自动运行的情况,还有一些常用软件中的插件(如天气预报)等,都需持续消耗流量。同时建议您关闭软件自动更新功能,定时清理后台运行程序,在不上网的情况下尽量关闭4G服务开关。   

4G USIM卡

答:USIM即通用用户识别卡,其应用更广、速率更快、安全性更高,LTE标准不支持SIM卡接入,终端需要使用USIM卡,主要原因是基于安全性的考虑。
答:目前提供以下三种方式更换4G USIM卡:(1)直接携带有效证件前往省内各移动营业网点更换;(2)拨打10086热线预约更换备卡,工作人员通过邮寄方式为您寄送备卡;(3)登陆湖北移动网站申请备卡,工作人员通过邮寄方式为您寄送备卡。操作路径:进入“网上营业厅--备卡激活”,点击“申请备卡”,根据页面提示完成备卡申请。
答:不需要,您直接更换4G终端及4G USIM卡,有4G网络覆盖即可体验4G业务。
答:目前更换4G USIM卡免费。

话费查询

答:(1)拨打1008611查询;(2)发送短信“YE”到10086查询;(3)通过湖北移动网站(http://www.hb.10086.cn/),点击页面上“网上营业厅”下拉窗口左侧“话费服务”中对应的“余额查询”即可查询。
答:(1)如果手机能正常接收彩信,可发送短信“CXZD”到10086查询本月账单;也可发送“CXZD#年月”(如:CXZD#201204)到10086查询近六个月的账单情况;(2)登录湖北移动网站(http://www.hb.10086.cn/),进入“网上营业厅-话费服务-账单查询”。
答:您可以通过以下几种方式查询详单(需要输入服务密码和随机验证码):(1)登录湖北移动网站(http://www.hb.10086.cn/),进入“网上营业厅-话费服务-详单查询”,可提供包含当月在内最近六个月的详单查询(需要输入服务密码和随机验证码);(2)到当地的移动营业厅查询。
答:您可以通过以下三种方式查询:(1)拨打10086-1号键“业务查询”-6号键“充值及返还记录查询”-2号键“返还记录”;(2)编辑短信CXFH年月发送至10086,例如:CXFH201301发送到10086即可查询2013年1月的话费返还情况;(3)登陆湖北移动门户网站www.hb.10086.cn,进入“话费服务”-“返还信息查询”,根据业务提示选择需要查询的月份即可。
答:如果您参加了移动话费返还活动,每月会定期给您返还话费,同时也会给您下发到账提醒信息,请您放心。

积分

答:全球通品牌积分包含消费积分、品牌奖励积分和网龄奖励积分;神州行和动感地带品牌积分包含消费积分和网龄奖励积分。其中消费积分指您当月话费账单中的“费用合计”计算的积分,您每消费一元积一分;网龄奖励积分是指自您入网当日开始,根据连续在网时长而获得的奖励积分;品牌奖励积分是指面向全球通客户进行的专项奖励积分。
答:如果您通过短信或网站的方式将积分兑换成话费类、业务类、服务类、实物类等礼品,积分兑换的比例请您以具体的兑换渠道提示为准。
答:没有。2011年以后不再对积分进行清零,您可以放心使用。
答:(1)拨打10086查询;(2)发送短信“JF”到10086查询;(3)登录湖北移动网站(http://www.hb.10086.cn/),进入“网上营业厅-积分计划-积分查询”。
答:可以,有以下两种方式:(1)发送短信“JFHF”至10086,根据回复确认信息兑换;(2)登录积分商城网站(http://jf.10086.cn),选择某个话费直充产品进行兑换。
答:(1)登录积分商城(http://jf.10086.cn),根据您的积分情况兑换不同的产品;(2)到当地移动营业厅兑换。
答:神州行客户可以参加积分计划,需要同时符合“实名制+主动申请确认”两个条件,未实名制登记的客户须带上有效证件到营业厅补登资料;并本机发送“KTJF”到10086申请。申请成功后我们将根据您每月的实际消费及网龄等情况进行积分的赠送。
答:可以,有以下几种方式:(1)发送短信“JF”至10658304(0.1元/条)或“JFDZQ”到10086可直接将全部积分兑换成电子券;(2)发送短信“JF积分数量”至10658304(0.1元/条),可将相应数量积分兑换成电子券;(3)登录湖北移动网站(www.hb.10086.cn)进入“我的积分”,即可办理积分兑换电子券业务;(4)登录无线城市电子商务网站(www.e159.com),进入“我的管家-话费积分兑换电子券-积分兑电子券”进行兑换。

充值交费

答:可以通过以下方式交费:(1)网上交费:通过手机支付网站(cmpay.10086.cn)、湖北移动网站(www.hb.10086.cn)或湖北移动天猫官方旗舰店(hb10086.tmall.com)进行话费充值;(2)10086IVR语音交费:拨打10086根据语音提示,可通过手机支付账户为全国移动客户缴话费;(3)直接到移动自办(合作)营业厅、联网交费银行、邮局、浦发银行代收话费等代收点进行现金预存和缴纳话费;(4)购买手机充值卡:可在全国范围内拨打中国移动充值服务号码13800138000为本机或其他移动号码充值。
答:您可以持机主有效证件和充值卡到自办营业厅登记处理。(充值卡序列号的第6、7位必须为1、7)
答:湖北移动网站只能为湖北的手机号码交费。其他省市的号码,可以到相应省份的移动网站上交费。
答:请先确认您的银行卡是否开通了网银支付功能。如果开通了,请确认卡内余额是否足够支付。如果足够,请确认当日或当次支付金额是否已经超过限额。
答:目前湖北移动网上交费业务要求最低金额为1元,最高金额为100万元。
答:因为您输入的手机号码不是湖北地区的,不能通过湖北移动的网站交费。
答:系统已经收到您的付款结果通知,会为您及时充值,您不需重复点击“取货”链接或者刷新页面。
答:请您拨打1008611,查询话费余额;也可以登录湖北移动网站,查看话费余额或者充值记录。
答:打印月结发票可持机主身份证件直接到移动营业厅打印。
答:作为持卡者在进行网上支付时,不收取任何费用。
答:可能由以下几种原因造成:(1)银行卡不在支持范围;(2)银行卡尚未开通网上支付;(3)银行卡已经失效、过期;(4)卡内余额不足;(5)密码或卡号不正确、证件号不正确;(6)银行数据传输异常。
答:须具备以下条件:(1)您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能;(2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额;(3)由于发卡行限制,为保证客户顺利进行在线支付,请在进行支付前确认开通网上支付功能。

号卡

答:您可登录湖北移动网站(http://www.hb.10086.cn/),点击“选号入网”;然后按页面提示选择地市、县,进入号码搜索页面;该页面会显示购买号码的相关信息(如预存费用、保底等),确定号码后,根据网站页面分别选择“在线购买”或“营业厅自提”,并在30分钟内完成购买,否则该号码将被释放,供其他客户选择。
答:可以邮寄到中国大陆范围以内。
答:正常情况下5—7个工作日可配送到达,如遇偏远地区需延迟1—2个工作日,如果您超时未收到,可以拨打10086热线,客服人员帮您查询处理。
答:可以。通过湖北移动网站购买的号卡种类包括:标准SIM卡、Micro SIM卡、Nano SIM卡,如果您购买的是此类SIM卡即可寄送。
答:您好!128K全球通专用SIM卡可存储1000个电话号码,50条短信。
答:您好!64K神州行专用SIM卡可存储500个电话号码,50条短信。

信用星级

答:信用星级是基于对客户品牌、网龄、实名登记情况、消费水平、交费行为等多方面因素由系统自动生成的综合评价;客户信用星级有效期为6个月,之后系统会重新评定。
答:您可以通过短信营业厅(发送CXXJ到10086)、网上营业厅、WAP厅自助查询到您的信用星级情况,或可咨询10086人工台。
答:星级服务分成1-5星,并对应特色的服务,目前推出的服务包括缓停机服务(1-5星)、SIM卡服务(2-5星)、国际业务快捷办理(3-5星)、营业厅专区或专柜服务(4-5星)、紧急开机服务(4-5星)、为他人担保开机(5星)、节假日免停机(5星)等。后续的星级服务将更丰富。
答:五星客户能享受的服务有:缓停机服务、SIM卡服务、国际业务快捷办理服务、营业厅专区或专柜服务、 紧急开机服务、为他人担保开机服、节假日免停机服务和VIP俱乐部特色活动,本省五星级客户可不计次数免费享受火车站贵宾厅服务。
答:四星客户能享受的服务有:缓停机服务、SIM卡服务、国际业务快捷办理服务、营业厅专区或专柜服务、 紧急开机服务和VIP俱乐部特色活动。
答:三星客户能享受的服务有:缓停机服务、SIM卡服务、国际业务快捷办理服务和VIP俱乐部特色活动。
答:二星客户能享受的服务有:缓停机服务、SIM卡服务。
答:一星客户能享受的服务有:缓停机服务。
答:可以,5星客户可为他人担保开机,即在您手机状态正常的情况下,可为其他欠费号码担保开机,但需请您注意的是,一旦被担保人欠费无法追回,您将承担被担保人的所有欠费。此项服务30天内最多仅能申请1次。
答:很抱歉,如果您的号码前期曾办理销户,您的原信用信息(星级、额度)直接取消,复机无法恢复。新的信用等级6个月后再评定,届时将短信通知您知晓。
答:停机保号期间,您的星级不变,额度会自动取消,停机保号开机后,额度将恢复。

客户鉴权

答:鉴权方式包含以下几种:   (1)服务密码(一般用于网上营业厅、10086热线、自助终端或营业厅部分业务办理);   (2)有效身份证件(一般用于营业厅办理业务);   (3)VIP电子卡(对VIP客户信息进行核对);   (4)个性化服务鉴权:分为凭有效身份证件办理和本人凭有效身份证件办理。   您在入网时如无特别申请,则默认您为服务密码鉴权。   
答:过户、销户、补卡等业务需要您携带身份证前往营业厅办理。
答:服务密码是中国移动客户的身份识别密码,由一组6位阿拉伯数字组成。通过服务密码认证进行的行为,视为客户本人或客户本人授权的行为。
答:服务密码可查询和办理所有业务(部分业务加动态密码验证,部分业务加身份证件验证)。各项业务中,查询和办理涉及客户个人隐私信息(包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等)、使用权变更(包括补卡、过户)的业务必须通过服务密码认证。
答:如果您入网时未设密码,初始密码为空。客户自行设置:使用本手机拨打10086按系统提示自行设定或入网时在营业厅现场自行通过小键盘输入设置。
答:服务密码为6位,全部由阿拉伯数字组成。服务密码不可为弱密码。
答:“弱密码”是指各类有规律的密码,包括但不限于:   (1)某一组数字顺序或倒序排列组成,如“123456”或“876543”等;   (2)某一个数字组成,如“666666”或“000000”等;   (3)客户登记身份证件的连续6位数字;   (4)客户手机号码中的连续6位数字。   
答:客户使用本机且知道原服务密码的情况下,更改服务密码,只需验证客户原密码即可进行修改。可以通过以下几种方式:   (1)登陆湖北移动网站-我的移动(需登陆)-服务密码修改;   (2)本机发送“XGMM#旧密码#新密码#新密码”或“修改密码#旧密码#新密码#新密码”至10086;   (3)拨打10086热线根据语音提示(10086—3号键—密码服务—修改密码)修改;   (4)前往营业厅修改。   
答:(1)本机拨打10086根据语音提示验证客户证件号码即可清空;   (2)编辑短信“CZMM#证件号码”至10086清空;   (3)本人凭有效身份证件到营业厅办理密码清空;   (4)登陆湖北移动网站-网上营业厅-基础服务-资料密码管理-服务密码重置(需输入身份证号码,如果不是身份证登记的手机号码不能在网站办理)。   
答:需提供二代身份证,并且要在有效期内使用。
答:需双方当事人持有效身份证件原件共同到自办营业厅办理,如果当事人一方缺失,除出具双方有效身份证件原件外,还需出具“过户委托书”或其它能证明双方存在过户意愿的文件。同时需经营业厅值班经理签字确认。
答:您需要通过模糊认证来确认身份。建议您前往营业厅,服务人员会询问您一些问题(如通信记录、充值记录、业务办理与使用情况等),您回答正确即完成身份验证,办理实名登记(或重置遗忘的密码)后即可正常办理业务。前往营业厅时请携带好您的身份证件,并尽量携带前期的业务单据、发票、协议等纸质实物,方便身份确认工作。

实名认证

答:是的,为了保障客户的权益,在您购买时需出示有效身份证件,如实提供姓名、证件、住址信息。
答:您可持实体SIM卡和本人有效证件办理实名制认证,有服务密码可直接前往营业厅办理;如果有服务密码但遗忘了,需提供三个月(含当月)的交费发票至营业厅办理,详询各地营业厅。
答:个人有效证件:   (1)居民身份证、临时居民身份证或者户口簿;   (2)中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件;   (3)港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件;   (4)外国公民护照。   单位有效证件:   (1)组织机构代码证;   (2)营业执照;   (3)事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书。   单位办理登记的,除出示以上证件之一外,还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。   
答:您可持本人有效证件、服务密码和三个月(含当月)的交费发票前往营业厅办理,详询各地营业厅。

12580

答:拨打当地12580,收取正常通话费;漫游到省外拨打当地12580收取漫游费;漫游时拨回归属地12580收取漫游费。
答:可以提供天气预报查询、邮编区号查询、机票酒店预订、餐饮预订、鲜花预定、武汉出入境咨询、补发和包电子券、发票查询、预约挂号等便民服务。
答:快餐、西餐厅、咖啡厅不接受预定,具体情况可以拨打12580咨询。
答:周一到周五:武汉市公安局出入境管理处(市局)、东湖新技术开发区分局(原江南)、武汉经济开发区分局(沌口)、武汉临空港经济技术开发区分局(东西湖)、洪山分局、武昌分局、汉阳分局、蔡甸分局、新洲分局受理时间为9:00-12:00,13:30-17:00;其他分局受理时间为8:30-12:00,14:30-17:30。周六9:00-16:00仅市局开放办证业务,但是不能取证,其他分局不开放。
答:武汉市公安局出入境管理处(市局):武汉市民之家(地址:金桥大道117号)   东湖新技术开发区分局(原江南):洪山区珞瑜路561号东湖高新管委会一楼   江岸区公安分局:江岸区兴业路166号   硚口区公安分局:中山大道198号   江汉区公安分局:发展大道199号   武昌区公安分局:武昌区临江大道59号政务服务中心附一楼   青山区公安分局:青山区建一南路99号   武汉经济开发区分局(沌口):经济技术开发区三角湖1号办证中心(此分局无自助受理)   蔡甸区公安分局:蔡甸大街221号行政中心一楼(此分局无自助受理)   江夏区公安分局:江夏区宁安路4号(此分局无自助受理)   黄陂区公安分局:黄陂区前川街黄陂大道588号(此分局无自助受理)   新洲区公安分局:新洲区邾城街衡洲大道65号(此分局无自助受理)   汉阳区公安分局地址:墨水湖北路107号汉阳区政务中心一楼(此分局无自助受理)   武汉临空港经济技术开发区分局(东西湖):东西湖区二雅路230号海景花园政务服务中心一楼(此分局无自助受理)   洪山区公安分局:珞狮南路文秀街洪山区政务中心(此分局无自助受理)   注:汉南分局无受理权限。   
答:非节假日:   (1)护照12天,护照加注12天;   (2)港澳通行证首次12个工作日,自助加签5个工作日,窗口加签5个工作日(定居申请的批准以现场咨询为准,港澳商务需先企业备案后才能办证,备案审批在15个工作日内办结);   (3)大陆居民往来台湾通行证首次12个工作日,加签5个工作日;   (4)出入境通行证15个工作日;   (5)境外人员加签5个工作日。   节假日:除护照外,其他证件办理均排除国家节假日时间,如遇将延期。   注:邮寄一般比自取快2、3天(加签除外);需发函证件一个月左右才能办好,不预约取证时间。   
答:若有以下情况则无法办理:   (1)户口在迁移状态中不可在武汉办理护照,只有户口是落户状态才能在武汉办理;   (2)护照办理过程中(获得批准前),若将户口迁出武汉,则会终止审批;   (3)除办理港澳通行证商务签注、大陆居民往来台湾通行证应邀赴台签注的申请人户口在外地也可在武汉办理外(其单位必须在武汉),其它类型签注要求申请人户口必须在武汉。   
答:必须持二代身份证,一代证无效。也可持有效的武汉市临时身份证。如您持有有效的一代身份证但无二代身份证、或二代身份证是非武汉市办理的,可先去户口所在地派出所办理二代身份证,同时照片信息需上传至公安人口平台,不用等身份证办好,即可持领取身份证的回执单及有效的一代证或非武汉市二代证一起前来办理证件。   注:若办证时无法提供身份证原件,可申办临时身份证,户口本无法替代身份证使用。   
答:可以。您可以拨打12580要求补发电子券验证码,有时候网络信号问题会使得短信接收时间长或无法接收,建议您稍后观察一下短信情况。
答:12580只是查询税务征管系统中记录的发票状态,不作为鉴别假票、虚开、非法开具发票的法律依据。发票查询最终结果以当地主管税务机关的鉴定为准。如怀疑所查询的发票为假发票,可与当地税务机关联系或拨打举报电话:区号+12366。
答:您可以通过拔打12580电话提前与相关医院进行预约挂号,目前提供多家医院预约挂号服务,包括同济医院、协和医院、武汉市第五医院、武汉市普爱医院、武汉结核病防治所、武汉职业病防治院、武汉大学口腔医院、武汉爱尔眼科医院(暂提供武昌分诊处号源)、武汉市第六医院、 湖北省新华医院(暂提供天门墩分诊处号源)、武汉市妇女儿童医疗保健中心、湖北省人民医院、湖北省武大中南医院、湖北省中医院(凤凰门诊、胭脂路门诊、光谷院区)、湖北省中山医院、湖北省妇幼保健院、武汉市中医院、武汉市第一医院、武汉市第三医院、武汉市第八医院、武汉亚洲心脏病医院、武汉市医疗救治中心、武汉市武昌医院、武汉市精神卫生中心、武警湖北省总队医院、中国人民解放军第一六一医院、襄阳市第一人民医院、襄阳市中心医院、襄阳市中医医院、黄石中心医院、十堰太和医院、武汉科技大学天佑医院、十堰市人民医院。
答:只收取您拨打12580产生的通话费,医院的挂号费以就医现场为准。

数据流量

答:原流量套餐共7种:包括5元30M、10元70M、20元150M、30元280M、50元500M、100元2G以及200元5G。   4G流量套餐共7种:包括40元400M、50元600M、70元1G、100元2G、130元3G、180元5G以及280元10G。